Novation 产品三年质保服务条款说明

所有 Novation 产品均按照最高标准制造，并设计为能够多年提供可靠性能。如果在质保期内出现制造缺陷，Novation 将为产品提供免费售后服务。对于 2018 年 1 月 1 日或之后购买的产品，质保期为从首次购买日期起 36 个月。对于 2017 年 12 月 31 日或之前购买的产品，质保期为从首次购买日期起 24 个月。（请注意：Novation 有权按实际情况自行决定产品的售后处理方式。并且，此质保服务不可转让，因此二手或者二次销售的产品不属于服务范围内。）

制造缺陷被定义为产品自身性能不符合 Novation 所描述和发布的状况。制造缺陷不包括由购后运输、存储或不小心处理造成的损坏，也不包括因误用造成的损坏。（请注意：此有限质保条款仅适用于被确定为有制造缺陷的产品，并不涵盖设备租赁、收入损失等附带费用。并且仅针对产品硬件本体，而不包括包

装材料，配件或其他附属消耗品。）

虽然此质保服务由 Novation 提供，但具体履行由您购买产品的所在国家/地区的 Novation 分销合作伙伴负责。如需联系 Novation 当地的分销合作伙伴有关质保的问题，他们将告知您解决质保问题的适当流程。请注意，许多售后退回的产品经检查并未发现任何硬件故障。在退回硬件产品之前，建议先检查和排除其他因素，如电缆、驱动程序、软件设置等。如果您遇到技术问题，请首先联系 NOVATION 支持中心：https://support.novationmusic.com/hc/en-gb

我们的官方支持中心，可以直接解答明确的产品技术支持相关问题（提供您的使用场景、设备型号及系统等信息，但不包含销售或品牌合作）。您也可以透过邮件发送至以下邮箱，会有 Novation 工作人员尽快为您解答：apacsupport@focusrite.com

在申请售后服务时，您都需要向 Novation 的当地分销合作伙伴提供原始发票以及一切必须的购买资料和信息。如果您无法提供购买证明，则应向您购买产品的零售商请求帮助。如果您在中国大陆以外地区购买了 Novation 产品，中国大陆的分销合作伙伴将无法执行此质保服务。（请注意：目前在中国大陆的电商平台中，暂时只有淘宝/天猫/京东平台具有品牌授权零售商。建议您购买产品前，请务必向商家要求出示授权证书，以便保障您的消费和售后权益。）

本质保服务仅适用于从 Novation 中国大陆授权零售商处购买的产品。